آخر تحديث: 27 مارس 2026
في LW Integrated نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة، وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فنحن ملتزمون بمساعدتك وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية.
أولاً: مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة.
شروط الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
- عدم تشغيل المنتج بسبب عيب مصنعي مثبت.
ويشترط أن يكون:
- مرفقًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- المنتج بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام.
- داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- أي طلب تجاوز مدة الاسترجاع المحددة.
- المنتجات التي تعرضت للتركيب أو الاستخدام.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب العميل.
- المنتجات التي تم العبث بأختامها أو إزالة ملحقاتها.
- المنتجات المطلوبة خصيصًا للعميل أو التي تم تجهيزها حسب الطلب.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة.
- استلام منتج خاطئ.
ويتم الاستبدال بعد فحص المنتج من قبل فريق الدعم الفني.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه:
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
تكاليف الشحن
في حالة:
- وجود عيب مصنعي.
- خطأ من المتجر.
- وصول منتج مختلف.
يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
أما إذا كان سبب الاسترجاع رغبة شخصية من العميل مع عدم وجود عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن بحسب الحالة.
الضمان
تتمتع المنتجات التي تشملها ضمانات الشركة المصنعة بفترة الضمان الموضحة لكل منتج.
ولا يشمل الضمان:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو التلف الناتج عن الحوادث.
- التركيب الخاطئ.
- الأعطال الناتجة عن الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
خطوات طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء.
- إرسال رقم الطلب.
- توضيح سبب الطلب.
- إرفاق صور أو فيديو عند وجود عيب.
- انتظار مراجعة الطلب من فريق الدعم.
متى يتم رفض الطلب؟
قد يتم رفض طلب الاسترجاع إذا:
- تجاوز المدة المحددة.
- كان المنتج مستخدمًا بصورة واضحة.
- فقد أحد ملحقاته أو عبوته الأصلية.
- تبين أن العطل ناتج عن سوء الاستخدام.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
- صفحة اتصل بنا
- البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر
- رقم خدمة العملاء الموضح بالموقع
وسيعمل فريق LW Integrated على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.
