في LW Integrated نحرص على تقديم منتجات وأنظمة أمنية موثوقة، ونسعى لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال والاسترداد.
الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مركب.
- بحالته الأصلية.
- داخل العبوة والتغليف الأصلي.
- مرفقًا بجميع الملحقات والمكونات والضمانات الخاصة به.
- غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج لإتمام إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، متى كان ذلك ينطبق.
المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها أو استخدامها.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم تعديلها أو العبث بها.
المنتجات التي لا تحتوي على التغليف أو الملحقات الأصلية.
المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.
سيتم فحص الحالة وتحديد الإجراء المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو إصلاحه أو استرداد قيمته، وفقًا لحالة المنتج وشروط الضمان المطبقة.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقًا للإجراءات والمدة التي تستغرقها وسيلة الدفع أو الجهة المالية المعنية.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تكاليف الشحن والاسترجاع
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من جانب LW Integrated، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع، وفقًا لحالة الطلب.
أما في حال كان سبب الإرجاع وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي أو وصول المنتج بحالة غير سليمة، فسيتم التعامل مع تكاليف الإرجاع وفقًا للحالة وبعد التحقق منها.
الاستبدال
في حال الموافقة على استبدال المنتج، يتم استبداله بمنتج مماثل أو وفق الخيار المتاح بعد مراجعة حالة الطلب.
وفي حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن معالجة الطلب من خلال خيار آخر مناسب حسب الحالة.
طلبات المنتجات والأنظمة التي تشمل التركيب
بالنسبة للمنتجات أو الأنظمة التي تم تركيبها أو برمجتها أو إعدادها في الموقع، قد تختلف إمكانية الاسترجاع حسب طبيعة الخدمة وحالة التنفيذ.
لذلك يجب التواصل مع فريق LW Integrated قبل طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق LW Integrated وتزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاستكمال الإجراءات.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كان لديك أي استفسار حول الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يمكنك التواصل مع فريق LW Integrated عبر قنوات التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا.
LW Integrated — حلول أمنية متكاملة بثقة وجودة.
